2、售后服務措施
1、售后服務體系
1) 我公司的售后服務體系完全按照ISO9001三合-質(zhì)量管理體系進行管理。
2) 我公司設立有售后服務部門，其主要職責是及時準確的完成售后服務任務，其售后服務流程如下:
3) 來自客戶的所有服務信息均反饋至售后服務部門，這樣保證信息的完整性。由質(zhì)檢部部長進行統(tǒng)- - 管理并負責處理。
4) 來自客戶的售后服務要求在售后服務部門進行分類，區(qū)分售后服務的性質(zhì)，同時下達服務指令。區(qū)分售后服務的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對下一階段產(chǎn)生的售后服務內(nèi)容統(tǒng)計和進一步 尋找降低的方法。
5) 售后服務部門在接到要求售后服務的信息時，開始準備相關技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務部門的準備不受工分售后服務性質(zhì)的約束，即無論售后服務是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，售后服務部門均同樣對待。售后服務部門將在第-時間內(nèi)接到售后服務信息，并不受約束的進行售后服務準備，以保證用戶在第一時間內(nèi)得到
優(yōu)質(zhì)的售后服務。
6) 售后服務人員接到服務指令后，在作好技術(shù)資料和相關的元件與材料、工具等到的準備工作后，將以最快的時間趕到現(xiàn)場投入工作。
7) 除此之外，本公司在國內(nèi)還設立有多個售后服務中心，負責對所供貨項目的售后服務工作，以保證用戶得到及時、高效的售后服務。
2、免費提供技術(shù)協(xié)作
1) 我方將免費提供用戶所需的相關資料，隨時歡迎來公司參加考察指導。
2) 在必要時，我方可協(xié)助用戶進行方案規(guī)劃設計，提供技術(shù)咨詢服務。
3) 配合有關部門按產(chǎn)品相關標準產(chǎn)品進行審查、驗收、鑒定等。
3、免費監(jiān)造驗收
1) 在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來公司進行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。
2) 在產(chǎn)品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。
3) 在產(chǎn)品交付時我方將派專職技術(shù)人員進行跟蹤現(xiàn)場服務，產(chǎn)品開箱時對產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進行檢驗和驗收，處理設備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問題。
